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Fallstudie · Online-Shop · Köln
Vom Telefon
zum Bestellsystem.
STOBO fertigt Gasdruckfedern in über tausend Bauformen. Bestellt wurde bisher nur telefonisch oder per Mail — heute sind sie durchsuchbar und rund um die Uhr direkt bestellbar.
- Branche
- Federhersteller
- Ort
- Köln
- Paket
- Online-Shop
- Live unter
- stobo.shop ↗
STOBO ist ein etablierter Hersteller mit einem riesigen Sortiment. Der Haken: Es gab keinen Online-Verkauf. Wer eine Standard-Feder brauchte, musste zum Telefon greifen oder eine Mail schreiben — und auf Antwort warten.
Der Vertrieb bearbeitete Standardbestellungen mit demselben Aufwand wie beratungsintensive Sonderanfertigungen. Außerhalb der Bürozeiten ging gar nichts — obwohl ein Teil der Kundschaft im Ausland und in anderen Zeitzonen sitzt.
Was ich gebaut habe.
Katalog nach eigener Logik
Sieben Kategorien, aufgebaut nach der Systematik des Hauses — nicht nach einer Shop-Vorlage, die zum Sortiment nicht passt.
Zehn Zahlungsarten eingerichtet
Rechnung, PayPal, Karte, Klarna und Apple Pay — eingerichtet und getestet, damit jeder Kundentyp die passende Option findet.
Zweisprachig von Anfang an
Deutsch und Englisch parallel gepflegt, weil ein relevanter Teil der Kundschaft im Ausland sitzt.
Rechtstexte an den richtigen Stellen
Versandkosten, Widerruf und Preisangaben dort eingebunden, wo das Shop-Recht sie verlangt.
Was Kunden jetzt können.
Bestellen ohne Rückfrage
Standardfedern findet der Kunde selbst und legt sie in den Warenkorb — der Vertrieb wird für die echten Beratungsfälle frei.
Rund um die Uhr
Der Shop kennt keine Bürozeiten. Für Kundschaft in anderen Zeitzonen ist das der eigentliche Gewinn.
Zwei Sprachen
Deutsche und internationale Kunden bestellen in ihrer Sprache, ohne Umweg.
Aus „bitte anrufen“ wurde „jetzt bestellen“.
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